L’assurance chien allemande Patolo débarque en France ! Et comme j’adore faire des analyses complètes des mutuelles pour chien, je vous donne mon avis sur Patolo. Garanties, plafond, carence, exclusion, franchise, engagement : je passe tout en revue. Lisez la suite et l’assurance pour animaux Patolo n’aura plus aucun secret pour vous.
🛡️ Couverture d’assurance chien Patolo
Patolo c’est la nouvelle assurance pour chien qui débarque en France avec un marketing puissant. On la voit partout sur les réseaux, les couleurs sont attrayantes, le discours alléchant… Tout droit venue d’Allemagne, la mutuelle Patolo s’adresse aux chiens et aux chats. Elle se définit comme adaptative, avec plafond illimité, sans délai de carence et sans exclusion. C’est ce qu’on va voir dans cet article avis sur Patolo !
Les garanties et plafonds de l’assurance pour chien
Patolo propose 3 formules : Confort, Premium et Premium +, avec différents niveaux de garanties, plafonds et budgets annuels. La souscription à l’assurance Patolo est accessible dès 8 semaines pour les chiots et jusqu’à 8 ans pour les chiens. Une fois le contrat de mutuelle Patolo chien en place, votre animal est couvert à vie.
| Critères | Confort | Premium | Premium + |
|---|---|---|---|
| Prix | 15,90 € / mois | 31,90 € / mois | 58,90 € / mois |
| Soins vétérinaires | 60 % | 80 % | 100 % |
| Chirurgie accident de la route | 100 % | 100 % | 100 % |
| Chirurgie maladie et autres accidents | 60 % | 80 % | 100 % |
| Plafond 1ère année | 500 € | 750 € | 1 000 € |
| Plafond 3ème année | 2 000 € | Illimité | Illimité |
| Budget bien-être | 80 € | 100 € | 120 € |
| Budget coups durs | 160 € | 200 € | 240 € |
| Téléconseils vétérinaires | ✅ | ✅ | ✅ |
| Délai de carence | Aucun | Aucun | Aucun |
| Zone de couverture | Monde | Monde | Monde |
Dans les formules Confort et Premium, les soins vétérinaires (maladie ou douleurs) sont couverts à hauteur de, respectivement, 60 % et 80 % du prix total. Cela signifie que vous recevez un remboursement partiel de Patolo ! Seule la formule Premium + bénéficie d’un remboursement total.
📌 Exemple :
Prix consultation vétérinaire et médicaments anti-inflammatoire : 95 €
Remboursement Patolo :
– Confort 60 % : 57 €
– Premium 80 % : 76 €
– Premium + 100 % : 95 €
Ce qu’il faut aussi comprendre dans les garanties d’assurance Patolo :
- Taux de remboursement : il varie selon le type de soins et la formule Patolo.
- Budget bien-être : il rembourse le contrôle vétérinaire annuel, les vaccins, les soins dentaires et les médecines alternatives.
- Budget coups durs : il couvre vos frais de pension ou de promenade si vous êtes hospitalisé.
- Plafond de remboursement annuel : il évolue tous les ans jusqu’à la 3ème année où vous bénéficiez d’un plafond à 2 000 € en Confort, et illimité en Premium et Premium +. Une fois le plafond atteint : vous ne recevez plus aucun remboursement de Patolo.
⚠️ ATTENTION les budgets bien-être et coups durs sont inclus dans le plafond annuel !
Exemple : 1ère année en Confort, le plafond de 500 € peut être réparti avec 80 € bien-être, 160 € coups durs et 260 € pour vos autres frais vétérinaires (chirurgie, soins, médicaments, etc.), ou 500 € en soins chirurgie.
Carence et exclusion Patolo
✅ Patolo n’a aucun délai de carence et aucune franchise !
Pour rappel, le délai de carence c’est une période après la souscription durant laquelle votre poilu n’est pas couvert. Avec Patolo, votre chien est immédiatement protégé après la souscription !
Et la franchise, vous savez, c’est ce montant incompressible qu’on voit souvent dans les assurances auto. Idem, Patolo n’applique pas de franchise. Vous êtes remboursés dès le 1er euro dépensé. Cela s’explique aussi par les taux de remboursements limités (60 ou 80 %).
📌 Exception !
La couverture Patolo est immédiate à condition que la maladie ou l’accident de votre chien se déclare ou ait lieu après la date de souscription. S’il s’avère que votre poilu était malade ou blessé avant la souscription, Patolo se réserve le droit de ne pas prendre en charge vos frais vétérinaires. En gros, si vous voulez être tranquille souscrivez à une assurance pour chien dès le plus jeune âge !
Durée d’engagement Patolo
La durée d’engagement Patolo est de 12 mois (1 an) après la date de souscription.
💡 Bon à savoir : comme il s’agit d’une vente par internet, le cadre juridique de la vente à distance s’applique. Selon l’article L112-1 du Code des assurances, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour résilier sans motif ni pénalités.
⭐ Patolo avis clients : que disent-ils ?
J’ai regardé les avis Patolo sur Trustpilot : la mutuelle chien obtient la note de 4,2 sur 5 étoiles sur 22 avis. Il y a encore peu d’avis client Patolo car l’assureur vient d’arriver en France. On a quand même 86 % d’avis 5 étoiles contre 14 % d’avis 1 à 2 étoiles.
Dans les avis Patolo positifs, les clients indiquent apprécier la rapidité de remboursement (3 jours) et la réactivité du service client.
« Très satisfaite de votre prestation, efficacité, rapidité de remboursement. Rien à ajouter ! »
Anne Marie Zambetti – 13/08/2025
« Je suis totalement satisfaite de l’assurance. Le rapport qualité/prix est bon et mon vaccin a été remboursé immédiatement dans les deux jours. »
J.C – 27/06/2025
« Réactive, fiable est sérieux.
Réponse rapide, et la cerise sur le gâteau,les soins sont remboursés en 48 h. »
NAthou – 23/10/2025
Les clients qui laissent un avis négatifs sur Patolo ne comprennent pas pourquoi leur remboursement est incomplet. Le service client Patolo a pris le soin de répondre à tous les avis pour expliquer les raisons. Il se trouve que les assurés avaient déjà utilisé leur budget bien-être ou qu’ils avaient une formule avec un taux de remboursement à 60 ou 80 %. C’est pour ces raisons que j’essaye de vous expliquer le fonctionnement des assurances pour chien, pour que vous ne vous retrouviez pas dans cette situation frustrante 😔.
« Bonjour, envoi ce jour de la facture de 247 euros en date du 30 juillet 2025, vous me remboursez 20 euros c’est quand même peu. »
Christine Patron – 26/08/2025
« J’ai acheté un traitement préventif anti parasitaire pour mon chat mais il n’est pas pris en charge alors que ça fait partie de mon contrat. »
Marjorie G. – 10/12/2025
➡️ Patolo a répondu aux deux avis clients en expliquant que les traitements indiqués sont pris en charge par le budget bien-être mais qu’il a déjà été utilisé, d’où le remboursement réduit.
Mon avis Patolo :
➕ Ce que je trouve top : les remboursements sont rapides, entre 48h et 72h maximum, les formules sont adaptables (mais pas autant que l’assurance chien Kozoo), et vous n’avez aucun délai de carence, ni franchise. J’apprécie aussi que la mutuelle Patolo couvre les pathologies génétiques comme la dysplasie (si les symptômes se déclarent après souscription).
➖ Ce que je trouve bof : le tableau des garanties un peu complexe quand on n’a pas l’habitude du jargon des assurances, les taux de remboursements différents selon les types de soins et la limite d’âge à 8 ans (c’est pas une mutuelle chien senior comme Lassie).
💡 Découvrez mes autres avis sur les assurances pour chien !
👍 Assurance Patolo : avantages et inconvénients
Voici un récap’ des avantages et inconvénients Patolo :
| 💚 Avantages | 💔 Inconvénients |
|---|---|
| – Rapport performance/prix – Remboursement rapide (48h) – Protection immédiate : aucun délai – Plafond illimité dès la 3ème année – Couvre les pathologies génétiques – Budget bien-être inclus dès l’entrée de gamme – 3 niveaux de garanties | – Tableau de garantie complexe – Plafonds limités les 3 premières années – Limite d’âge à 8 ans maximum – Plafond pathologie génétique 1 500€/an – Pas d’application mobile |
L’atout majeur de Patolo c’est l’absence de délai de carence. Ca veut dire qu’une fois que vous avez souscrit en ligne, votre chien est immédiatement couvert ! Patolo est l’assurance idéale pour protéger votre chiot de 2 mois ou un chien de refuge qui vient d’arriver dans votre foyer.
La mutuelle chien Patolo mise sur la fidélité des propriétaires canins. C’est à la fois un avantage et un inconvénient : le plafond est limité pendant 2 ans, mais illimité (Premium et Premium+) dès la 3ème année. Si votre jeune chien déclare une pathologie durant ses 3 premières années, vous risquez d’avoir des frais à votre charge. Je vous conseille de regarder l’assurance Barkibu avec ses plafonds illimités !
💰 Tarifs Patolo : combien ça coûte ?
Les tarifs Patolo sont compris entre 15,90 € et 111,90 € par mois.
J’ai fait une simulation Patolo (en moins de 1min !) pour Atlas Border Collie de 7 ans et demi.
Patolo me propose la formule Premium à 66,90 €/mois.
Voici un tableau récap’ pour vous donner une idée du prix Patolo :
| Type chien | Confort | Premium | Premium + |
|---|---|---|---|
| Chien petite race (2-4 ans) | 15,90 €/mois | 31,90 €/mois | 58,90 €/mois |
| Chien grande race (2–4 ans) | 18,90 €/mois | 38,90 €/mois | 72,90 €/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 27,90 €/mois | 52,90 €/mois | 111,90 €/mois |
Le prix de la formule Patolo varie selon différents critères :
- âge du chien
- race du chien
- mâle ou femelle
Le mieux c’est de faire un devis gratuit en ligne pour connaître votre prix !
Les tarifs Patolo sont dans la moyenne des meilleures assurances chien jusqu’à 6 ans. Au-delà, on constate une forte hausse du prix.
📌 Exemple : formule Premium
– 38,90€/mois à 4 ans
– 52,90€/mois à 7 ans
➡️ soit une hausse de 35 % pour un chien senior
💸 Remboursement Patolo : comment ça marche ?
La demande de remboursement Patolo se fait en ligne, depuis votre espace client.
Cette étape intervient après avoir réglé votre facture à votre vétérinaire, et lui avoir fait remplir la feuille de soin Patolo (disponible dans votre espace personnel Patolo).
Pour demander le remboursement Patolo :
- Connectez vous à votre espace assuré sur Patolo.fr
- Créez votre demande de remboursement
- Ajoutez la facture et la feuille de soin Patolo
- Répondez au questionnaire
- Validez la demande
Si votre demande est complète (documents et questionnaire), vous recevrez votre remboursement sous 48h. En cas de pièces manquantes, le délai peut être allongé à 7 jours en moyenne.
📞 Comment contacter le service client Patolo ?
Pour contacter le service client Patolo, vous pouvez :
- envoyer un mail : service@patolo.fr
- appeler le service client : 01 59 13 59 80
- utiliser le formulaire de contact Patolo
En cas de problème, vous pouvez aussi consulter le centre d’aide Patolo qui comprend une foire aux questions assez fournies pour répondre aux questions les plus courantes.
Avant de souscrire, je vous invite à vous renseigner un maximum sur l’assurance chien qui vous intéresse, puis appelez le service commercial pour avoir des renseignements. Vous n’êtes pas obligé de souscrire chez Patolo au téléphone ! Temporisez et dites que vous déciderez plus tard, puis souscrivez en ligne au calme. En plus, vous pourrez bénéficier de code promo sur les assurances chien !
